林海-如何应付怪咖客户(共2讲)

更新时间:2014年03月26日
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林海-如何应付怪咖客户(共2讲)

讲师介绍:

林海,实战派营销专家,YBC(青年国际创业计划)学习委员会执行主席,拥有十二年市场营销经验,曾担任著名公关公司总监、副总经理等职,创立《体验》期刊,并担任总编辑至今。2003年起加入人众人公司,并正式创立人众人公司品牌,建立起人众人公司品牌架构和产品体系架构,奠定了人众人公司品牌发展模式,历任人众人教育(GROUP)人众人学习港课程首席策划顾问、总裁助理、全国营销总监等职位。此后出任YBC(青年国际创业计划)创业学院执行院长、YBC学习委员会执行主席等职务。由于其卓越表现,先后成为“2008 全国教育营销杰出人物——教育营销杰出奖”获得者,并担任CCTV《绝对挑战》、《赢在中国》节目特约策划人。

课程介绍:

本期实战案例课堂中的案例是《难以揣摩的顾客》

一个40岁左右、身着正装的男性走进了晓娟的洁具店,当时晓娟在接待别的顾客,没有来得及和这位先生打招呼。晓娟用余光观察:客人径直走向洁具区,他在几个主要品种上都凑近看了看,并且用手轻轻触摸、敲打了其中几款的瓷面,也仔细看了看价签。最后,他一言不发地站在了其中一款洁具前面…… 晓娟送走了另一名顾客,连忙走到这位先生身旁:“先生您好!”男士没有搭话,轻轻地点了下头,然后将双手叠在胸前,侧身对着晓娟并将头部微微地倾斜向她……

此时,你认为晓娟应该说(做)些什么呢?本期课程罗列了在现实中销售人员经常采用的十种话术,每种话术都适合不同的人群,那么,到底哪一个是最适合这个“怪咖”客户的呢?

课程目录:

第1讲:如何应付怪咖客户——案例篇

第2讲:如何应付怪咖客户——分析篇

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