讲师介绍：
杨金波，著名礼仪专家，奥运志愿者礼仪培训专家，北京德业轩国际礼仪培训中心行政总监，杨金波礼仪工作室首席讲师，香港国际标准礼仪学院礼仪总监，培训前沿名师团高级讲师，首都文明礼仪推广大使，首都精神文明办“文明礼仪讲师团”特聘讲师，清华大学、四川大学、南山学院客座教授。主讲课程：职业素养国际礼仪培训，职业形象塑造。
杨金波老师多年从事国际商务工作，曾出访过很多国家，并结合中国具体国情，把国际标准礼仪融和到中国政务、商务和生活礼仪之中，面向全社会进行行之有效的礼仪培训。
内容介绍：
著名礼仪专家杨金波做客中国教育电视台《师说》栏目主讲《新商务礼仪》, 涉及会面礼仪、座次礼仪、着装礼仪、餐桌礼仪、电话礼仪等。
礼仪周全，畅行天下！
商务礼仪是商务交往的“靓丽名片”：商务礼仪不仅展示个人素质，表现先进企业文化，还体现商务交往的较高境界；商务礼仪是商务交往的“润滑剂”：不仅能有效避免人际冲突，减少人与人之间摩擦，并且使商务交往变得轻松愉快；商务礼仪是商海取胜的法宝：《新商务礼仪》适应新环境新变化，从操作和实用人手，通过对会面礼仪、座次礼仪、着装礼仪、餐桌礼仪、电话礼仪的讲解，使人们从容掌握常用商务礼仪常识，是商海取胜的法宝。
课程目录：
第一集神态及仪容
1．礼仪的基本概念、基本内容和涵盖范围
2．神态的基本定位和表现方式
3．仪容的几个方面
4．微笑的魅力
5．体态的表现力
观点：神态、仪容、仪表、仪态是心灵品位的在外部的反映，只有“发乎内而形于外”才是最美的。
第二集会面礼仪(上)
1．见面：“生动”的魅力
2．寒暄语：基本的“客套”并不可少
3．握手礼仪：握手的起源，尺度，主动权和美感
观点：礼仪礼仪分解为“礼”和“仪”，“礼”是内在的尊重，“仪”是外在的表现，“礼仪”就是要用外在去表现内在。
第三集会面礼仪(下)
1.递接名片：基本细节和由此引出的礼仪
2.奉茶：几种典型杯子的奉茶方式
3.赠送礼物：要对礼物表示关注
4.送客：由英文Seeoff引出的礼仪
观点：礼仪可以用四个字来概括：律己敬人。没有律己无以敬人
第四集座次礼仪(上)
1.方位：会议室里体现对尊者的尊重
2.会谈地点：不同的人际关系选择不同的会谈地点
3.以左为尊的适用场合：传统礼仪与官方会议
观点：礼仪的源于古代的祭祀活动，座次礼仪就是为了体现尊卑有序。
第五集座次礼仪(下)
1.以右为尊的适用场合
2.中式餐桌的排列方式
3.行进、引领的位次礼仪
4.乘车座位的礼仪
观点：在日常工作和生活中，并不是所有的交往对象都会遵从标准的座次礼仪，倡导一个原则，凡事尊者优先选择的位置，就是尊贵的位置。
第六集男士着装礼仪
1．正装的基本概念
2．男士正装的基本组成
3．男士正装的佩饰
4．男士其他着装的基本搭配
观点：人们常说“人靠衣服马靠鞍”，但得体的着装可以比“马鞍”更能体现其内在的素养和修为。
第七集女士着装礼仪
1．女士正装的基本组成
2．女士正装的佩饰和化妆
3．女士其他着装的基本搭配
观点：着装礼仪的最高境界：人衣合一
得体的着装是一种自重，更是一种敬人的表现
第八集餐桌礼仪(上)
1．入座：宴会的开始
2．餐巾的三种使用方式
3．餐具的使用：筷子，转盘，刀叉
4．布菜：小举止，大学问
观点：在所有礼仪细节中，餐桌礼仪历来都是最敏感的心理互动，不得体的用餐方式会给人造成永久的不良印象。
第九集餐桌礼仪(下)
1.自助餐：取菜的基本顺序，三不混原则
2.庆典宴会：酒杯，敬酒，告辞的修养
3.办公室聚餐：餐点的准备，餐具的使用
4.吃相：得体吃相的四大标准
观点：如果说一个人的总体礼仪水准是由各个细节组成的，那么这些细节的单项分值不是相加起来的，而是相乘起来的。也就是说，有任何一个细节出现了单项零分，那总体礼仪水准也就是零分。餐桌礼仪是人们在日常生活和工作中最容易忽略的一个单项。
第十集电话礼仪
1．问候语：不可忽略的细节
2．自我介绍的规矩
3．微笑：对方一定可以感觉到
4．音量，语速，语调，语气
5．拨打与挂断电话的时机
6．手机短信礼仪
观点：当今社会人们的交流方式中，电话交流要比见面交流更频繁，电话礼仪可以更好地促进人际交流的融洽性。
第十一集人际沟通技巧(上)
1．礼仪本身不能独立完成的事：人际沟通
2．人际沟通的外在表现
3．人际沟通的内在玄机
4．语言表达的三大技巧
5．不合适的口头语，忌语
观点：有效的人际沟通视个人的沟通能力而定。因为沟通情况是复杂的、多元化的，最重要的是要具有弹性的沟通能力，因此需要有非常多的人际技巧可供使用。
第十二集人际沟通技巧(下)
1.记录电话号码的技巧
2.人际交流的3A原则
3.人际交流的黄金法则和白金法则
4.狼占洞的故事
观点：人际交流中百分之七十以上的争端来源于误解或是表达不准确，全方位地审视和提高语言技巧是事半功倍的事。
