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赵家路-银行业服务礼仪规范(共4个视频)

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浏览次数: 主讲老师:赵家路 资源大小:968 MB 资源来源:网友上传 资源个数:共4个视频 资源格式:高清MP4 下载花费:8 鸿币 出品机构:暂无 更新时间:2018-12-01 下载次数: 收藏资源:点此收藏
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资源介绍

《第一集:如何解决服务态度的问题》免费片段mp3试听和视频在线观看

讲师介绍:

  赵家路,国学礼仪专家,资深礼仪培训讲师,政协委员,十大杰出青年,奥运窗口培训先进个人,奥运会志愿者培训专家组成员,北京家路礼仪学校校长,首都文明办礼仪讲师团讲师,首都十大公德人物候选人,央视《阳光大道》特聘礼仪专家。赵家路擅长传统文化,是国内首位讲文化礼仪的专家,传承了儒家文化中礼仪的核心和内涵,授课时注重培养学员的内在品质,灌输“德辉动于内,礼形诸于外”的教学理念,提出“解决服务行业的服务态度,首先要解决其做人处事的态度,处事态度正确,服务态度也一定正确”的培训理念,深受认同并广泛传播,她视民族责任为己任,希望志同道合者共同担当,献一己之力。赵家路教学十余载,授课六百场,听众达十五万人次,并于2005年创办了北京唯一一所礼仪学校《北京家路礼仪学校》,讲学足迹遍及全国各地,为高等院校、社会培训机构培训礼仪讲师近百人,出版《服务行业礼仪规范》系列光盘。

课程介绍:

  无数次的培训,不管是业务培训还是服务培训,培训的真正目的是为了什么?是为了顾客?错!是让我们自己得到成长,然后为顾客更好的服务。

  恭敬人的人,一定人际好;恭敬事的人,事一定成。

  顾客可能需要的是产品,但还有一样东西比产品更重要!是什么呢?那就是能够满足顾客作为消费者的一种尊重感、满足感、炫耀感、虚荣感。一句话,顾客需要的是我们的服务态度。

  当你的能力和重要,能够通过对别人帮助得以体现的时候,内心最有成就感的,一定是你自己。

  人际交往,最忌讳的就是一脸死相。不要让我这张脸,破坏家庭的风水、团队的气氛。我要因为我的这张脸,给同事欢快、给孩子鼓励、给家庭幸福。

  发生纠纷时,用疑问代替肯定,用请求代替命令。学会说“是”并逐步引导对方接受你的建议。

课程收益:

  沟通训练·仪态训练·纠纷处理·案例分析·情景模拟。塑造窗口服务典范,提升企业品牌形象。

课程目录:

一、顾客最需要什么

1.钓鱼理论
2.一“仁”二“心”
3.内心修养
4.处世态度

二、临柜人员礼仪培训

1.说话训练
2.声音训练
3.面部表情训练
4.微笑服务训练
5.肢体语言训练

三、服务礼仪情景模拟

1.案例模拟
2.错误分析
3.点评指导
4.技巧培训

四、服务中的纠纷处理

1.纠纷的正确认识
2.纠纷的正确处理
3.解决纠纷八项“注意”
4.现场互动、案例分析

下载说明
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