讲师介绍：
李羿锋，中国服务营销顶级专家，商业心理学家，《东方名家》特聘专家，企业服务系统设计师，世界商务策划师联合会(WBSA)顶级商务策划师，中国企业十大培训师，中国优秀策划人，“风轻扬”服务型企业商业模式创始人，商业感性技术创始人，中国生产力学会策划专家委员会专家委员，世界商务策划师联合会客座教授，深圳市专家工作联合会管理科学专家，深圳市感恩文化发展有限公司董事长，融20年服务营销经验和实战理论的精华，汲取世界前沿的服务理念，结合中国实际市场，创设深受万千企业欢迎的“冠军服务力”课程。李羿锋教授拥有企业管理与培训教育的丰富经验，足迹踏遍大江南北，为中国数百家服务类大型国有企业如中国移动、中国联通、中国电信、中国银行、工商银行等知名企业提供专业服务类培训服务，听众逾十万，深受好评。
李羿锋老师从事企业培训、咨询、顾问19年，主张利用商业心理学技术分析客户需求，并以此为学术基础致力于企业服务营销领域的深入研究与探索，将心理学最新成果与服务营销的实践完美结合，帮助企业快速健康成长。
内容介绍：
服务做的足够好，营销就变得多余；服务做的足够好，管理也成为多余。中国企业未来20年创富必看！
榜样的力量是无穷的，行业冠军的成功服务案例学习可以提高行业服务的平均水平，提高企业竞争力；标杆学习法可以快速应用与落地，实现学以致用。李羿锋老师用扎实的理论告诉您什么是服务的核心基础？如何转变观念？怎样制订制胜策略？用大量翔实案例手把手的教给您如何精细化服务营销步骤？如何完善企业服务管理，带动行业服务提升？如何让员工执行重点，提升服务水平？如何让客户满意，忠诚于企业？
课程目录：
第一集：眼光决定未来
第二集：新时代创富法则
第三集：企业服务化思维
第四集：无企业不服务
第五集：服务型商业模式
第六集：服务的能量
第七集：解析冠军服务力
第八集：客户对服务的关注点(上)
第九集：客户对服务的关注点(下)
第十集：抢占客户注意力(上)
第十一集：抢占客户注意力(下)
第十二集：让客户体验惊喜
第十三集：用服务创造价值
第十四集：发挥服务的效能
第十五集：探究服务的内涵
第十六集：提升服务的档次
第十七集：创新服务 缔造奇迹(上)
第十八集：创新服务 缔造奇迹(下)
